Termos e Condições

Última atualização: julho de 2026

Bem-vindo(a) à Decorando a Casa!

Nosso propósito é ajudar você a transformar sua casa em um ambiente mais bonito, acolhedor e cheio de personalidade. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura, desde a escolha do produto até a entrega em seu endereço.

Ao navegar em nosso site ou realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições apresentados nesta Política.

1. SOBRE NOSSOS PRODUTOS

A Decorando a Casa trabalha com produtos de decoração, organização, iluminação, utilidades e acessórios selecionados de diferentes fornecedores e parceiros logísticos.

Para proporcionar maior variedade de produtos, preços competitivos e frete grátis em produtos elegíveis, alguns pedidos podem ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior.

Por esse motivo, produtos adquiridos em um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.

Quando isso acontecer, não se preocupe: você poderá receber mais de um código de rastreamento e acompanhar cada envio separadamente.

2. FRETE GRÁTIS

A Decorando a Casa oferece FRETE GRÁTIS para todo o Brasil nos produtos e condições indicados no site.

O valor do frete aplicável ao pedido será informado de forma clara antes da conclusão da compra.

Campanhas promocionais de frete grátis poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, produtos participantes, regiões atendidas ou prazo determinado. Quando houver condições especiais, elas serão informadas no site ou durante o processo de compra.

3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação, embalagem e despacho.

O prazo estimado para processamento é de 2 a 9 dias úteis, podendo variar de acordo com o produto, fornecedor, disponibilidade e período promocional.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da operadora. Outros meios de pagamento poderão possuir prazos próprios de compensação.

4. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega poderá variar conforme a origem do produto, o endereço do cliente, a transportadora responsável e outros fatores logísticos.

Para produtos enviados de centros de distribuição nacionais, a entrega poderá ocorrer, em média, entre 5 e 15 dias úteis após o despacho.

Para produtos enviados de centros de distribuição internacionais, a entrega poderá ocorrer, em média, entre 15 e 45 dias úteis após o despacho.

Esses prazos são estimativas. O prazo aplicável ao produto deverá ser consultado na página do item ou durante a finalização da compra.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, greves, eventos climáticos, fiscalizações aduaneiras, restrições de transporte ou outros fatores externos à operação normal, poderão ocorrer alterações no prazo estimado.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo informado ao cliente, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e apresentar a solução adequada.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Sempre que houver rastreamento disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.

Após a postagem, o código poderá levar alguns dias para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

Em pedidos com mais de um produto, os itens poderão ser enviados em pacotes separados. Nesse caso, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento e os produtos poderão ser entregues em datas distintas.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente:

Nome completo do destinatário;
Rua e número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone e demais informações solicitadas.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para solicitar a análise da possibilidade de correção.

Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

Em casos de devolução do pedido por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou outras situações relacionadas às informações fornecidas pelo cliente, a Decorando a Casa analisará o caso e informará as opções disponíveis para reenvio ou reembolso, observadas as despesas adicionais eventualmente aplicáveis e a legislação vigente.

7. RECEBIMENTO DO PRODUTO

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.

Caso perceba embalagem severamente danificada, produto avariado, item diferente do comprado ou ausência de peças, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

Para facilitar e agilizar a análise, poderão ser solicitados:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Fotos da embalagem;
Fotos ou vídeos do produto recebido;
Etiqueta de transporte;
Descrição do problema identificado.

Essas informações ajudam nossa equipe a compreender a situação e buscar a solução adequada.

8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos das instituições financeiras envolvidas.

9. TROCAS POR DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO INCORRETO

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento para abertura da solicitação.

Nossa equipe poderá solicitar imagens ou vídeos para análise do ocorrido.

Após a análise, e conforme a situação e a legislação aplicável, a solução poderá envolver:

Substituição do produto;
Envio de peças ou componentes faltantes, quando aplicável;
Devolução do produto;
Reembolso do valor pago;
Outra solução acordada com o cliente e permitida pela legislação.

Nunca envie um produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe de atendimento.

10. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou comunicar algum problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Decorando a Casa.

Informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o procedimento.

O endereço para devolução será informado pela equipe de atendimento. O cliente não deverá enviar o produto para o endereço constante na embalagem original sem autorização e orientação prévia.

11. REEMBOLSOS

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.

PIX: o reembolso será realizado para a conta correspondente ao pagamento ou conforme os procedimentos de segurança e validação adotados pela loja.

Outros meios de pagamento: o cliente receberá as orientações específicas de acordo com o método utilizado.

A Decorando a Casa comunicará ao cliente as etapas do processo de reembolso pelos canais de atendimento informados no pedido.

12. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Caso o rastreamento indique uma situação anormal ou o pedido ultrapasse o prazo máximo informado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe realizará a verificação junto aos parceiros logísticos responsáveis.

Confirmada a perda, extravio ou impossibilidade de entrega, serão oferecidas as soluções cabíveis, que poderão incluir reenvio do produto ou reembolso, de acordo com o caso e a legislação vigente.

13. POSSÍVEIS DIFERENÇAS DE COR E APARÊNCIA

As imagens dos produtos são utilizadas para representar suas características da forma mais fiel possível.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias, configurações de tela de celulares e computadores, variações de fabricação ou lotes de produção.

Diferenças relevantes ou divergências em relação às características essenciais anunciadas serão analisadas pela nossa equipe de atendimento.

14. PREÇOS E PROMOÇÕES

Os preços e condições promocionais apresentados no site poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos e pagos.

Cupons de desconto, promoções e campanhas especiais poderão possuir regras próprias, como prazo de validade, quantidade limitada, produtos participantes ou valor mínimo de compra.

As condições aplicáveis serão apresentadas durante a campanha ou no momento da compra.

15. SEGURANÇA NAS COMPRAS

A Decorando a Casa busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

As informações fornecidas durante a compra são utilizadas para processamento do pedido, pagamento, entrega, atendimento e demais finalidades relacionadas à prestação do serviço, de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

A loja nunca solicitará senhas bancárias ou códigos pessoais de acesso por mensagens ou redes sociais.

16. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nosso atendimento está disponível para auxiliar em dúvidas sobre produtos, pedidos, rastreamento, trocas, devoluções e reembolsos.

Canais de atendimento:

WhatsApp: (21) 97668-2742
E-mail: contato@decorandoacasa.com.br
Horário de atendimento: Seg a Sex das 09:00 as 18:00

Nosso compromisso é atender cada cliente com respeito, atenção e transparência.

17. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Decorando a Casa poderá atualizar esta Política da Loja e estes Termos e Condições sempre que necessário para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais.

A versão atualizada permanecerá disponível no site, com indicação da data da última atualização.

Ao realizar uma compra, o cliente declara que teve acesso às informações sobre o produto, preço, condições de pagamento, prazo estimado de entrega e demais condições aplicáveis ao pedido.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

DECORANDO A CASA - Detalhes que transformam. Ambientes que encantam.